Interpromedya’nın her yıl düzenlediği İlk 500 Bilişim Şirketi Araştırması 2010 yılı sonuçlarına göre Bizofis ilk 500 şirket arasında yer almıştır. Bizimle çalışmayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Önümüzdeki dönemde de iş dünyası dünya genelinde CRM çalışmaları için milyarlar harcayacaklar ancak yapılacak projelerin büyük bir çoğunluğu üzücü bir şekilde başarısızlıkla sonuçlanacakdır. Bu başarızlığıa yol açan etmenler sistemlerin yüksek uygulama maliyetlerinden çok, kullanıcıların yeni sisteme adapte olmakta yaşadıkları sıkıntılar veya da çoğu zaman proje başlangıcında hedeflenen ile proje sonunda ortaya çıkan işin farklılığıdır.
Şirketlerin CRM projeleri sırasında meydana gelen sorunların bir çoğu, proje başlangıcında CRM’den beklentilerin ne olduğunun tam olarak belirlenememesinden kaynaklanmaktadır. CRM projeleri, sonu olan bir hedef olarak ele alınmamalı tam tersine şirket içindeki iş süreçlerinin yeni işleyiş biçimi olarak düşünülmelidir. Buna paralel diğer bir büyük yanılgı ise CRM projesine başlayan ve buna büyük bütçeler ayıran şirketlerin üst yönetcilerinin bu bütçelere yakışan zamanı bu işe ayırmamaları buna karşılık CRM projesi sonrasında şirketlerindeki tüm aksaklarıkların biteceğine inanmalarıdır.
Doğru olan bir CRM projesinin öncesinde ihtiyaçların ve amaçların ne olduğunun departman ve iş süreçleri bazında belirlenmesi, daha sonar da her aşamasında başlangıçta hedeflenen amaçların neresinde olunduğunun sorgulanması ve gerektiğinde stratejik ve taktiksel değişikliklerin yapılması ile süreçsel iyileştirmenin sağlanmasıdır.
Bizofis CRM Çözümleri
Bizofis, bugüne kadar hemen hepsi ISO 500’de yer alan şirketler için 20’ye yakın başarılı CRM projesinde görev almış ve alanında uzman danışman ekibi ile belirlenen süre ve maliyetler dahilinde yüksek verim elde edilen projelere imza atmıştır.
CRM hizmet yelpazemiz, müşterilerimizin taleplerine uygun olarak iş analizlerinden, kavramsal ve teknik tasarımlara ve sonrasında yazılım tedarikçisi seçimlerine kadar olan tüm süreci kapsamaktadır. Yazılım aşamasında proje yönetim hizmetleri ve test senaryolarının hazırlanması CRM hizmetlerimizin diğer önemli parçalarıdır.
CRM projelerindeki süreç analizleri, kendi içinde süreçsel ve organizasyonel iyileştirmeleri beraberinde getirmektedir. Bizofis danışmanları 3. taraf olmanın getirdiği tarafsız analiz ve değerlendirme bakış açıları ile iş yapış biçimlerini iyileştirme fırsatlarını sunarlar. Bu sayede satış gücü performansı daha yakından takip edilir, müşterilerin, bayilerin veya iş ortaklarının takibi ve getirisi yükselir, satış sonrası hizmetlerin izlenebilirliğinin artması ile iş ortakları ve müşteriler ile uzun vadeli ve yüksek getirili bir ilişkinin altyapısı oluşturulur.
Bizofis, teknoloji bakımından Microsoft, Siebel, SAP gibi uluslararası alanda faaliyet gösteren ve sektöründe önde gelen birçok firmanın CRM çözümlerinin iş ihtiyaçları analizi aşamasında yer almaktadır. Yapılan analizler sonucu firmaların ihtiyaçları belirlenip, ürünlerin kutudan çıktığı halleri ile değil, firmaların operasyonel yapılarına birebir uyumlu bir halde kullanılmalarına çalışılmaktadır. Asıl hedef kullanıldığı ilk günden itibaren organizasyonun kabul edip benimsediği, başarısı ve katma değeri ölçülebilen CRM projeleri yaratmaktadır.
Firmanıza özel süreçsel sorunlarınızı danışmanlarımızla görüşmek için bizofis@bizofis.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
